Zásady vrácení peněz

1. Obecná ustanovení
Tyto Zásady vrácení zboží (dále jen „Zásady“) upravují postup při odstoupení od kupní smlouvy a reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě Kvalitní potraviny, provozovaném na doméně https://kvalitni-potraviny.shop (dále jen „Prodávající“). Kontaktní údaje Prodávajícího jsou: adresa Jasná I 1181/6, 147 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefon +420604886497, e-mail info@kvalitni-potraviny.shop. Tyto Zásady jsou vydány v souladu s právními předpisy České republiky a příslušnými nařízeními Evropské unie, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, jakož i směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU ze dne 25. října 2011 o právech spotřebitelů.

2. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku a čl. 9 směrnice 2011/83/EU právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud je oznámení o odstoupení odesláno nejpozději poslední den lhůty. Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na vyžádání u Prodávajícího, není však povinen tak učinit. Odstoupení musí být učiněno písemně (např. e-mailem na adresu info@kvalitni-potraviny.shop) a musí z něj být patrné, které smlouvy se týká a kdo jej činí.

3. Důsledky odstoupení od smlouvy
V případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté od něj na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z volby jiného způsobu dodání, než je nejlevnější standardní způsob dodání nabízený Prodávajícím), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdrží oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení plateb probíhá stejným způsobem, jaký byl použit pro provedení platby, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem; spotřebiteli v souvislosti s tím nevzniknou žádné další poplatky. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu bude zboží vráceno nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží bylo odesláno, podle toho, co nastane dříve (ustanovení § 1829 odst. 2 Občanského zákoníku).

4. Vrácení zboží při odstoupení
Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží zpět Prodávajícímu na adresu Jasná I 1181/6, 147 00 Hlavní město Praha, Czechia bez zbytečného odkladu po odstoupení od smlouvy, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována, pokud bylo zboží odesláno před uplynutím této lhůty. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží. Zboží musí být vráceno v nepoškozeném, běžném obalu a v takovém stavu, který odpovídá jeho zachálení, přičemž odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nezbytné pro seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, a to dle § 1830 Občanského zákoníku. Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, nelze vrátit, stejně jako zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, a dále zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. potraviny otevřené nebo poškozené spotřebitelem).

5. Reklamace vadného zboží (záruka)
Práva z odpovědnosti za vady se řídí ustanoveními § 1914 až 1925 Občanského zákoníku a zákonem č. 89/2012 Sb. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době, kdy spotřebitel zboží převzal, je zboží prosté vad, odpovídá množstvím, jakostí, druhem, popřípadě provedením, je vhodné pro účel, který Prodávající uvádí, nebo pro účel obvyklý, a odpovídá jakostí nebo provedením smluveného vzorku či předlohy. Na tyto vady se vztahuje zákonná záruční doba v trvání 24 měsíců ode dne převzetí zboží, pokud se jedná o zboží, u kterého zákonná záruka platí (u potravin se tato doba může lišit v závislosti na datu minimální trvanlivosti nebo použitelnosti). V případě vady, která se vyskytne v záruční době, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, v souladu s § 1923 Občanského zákoníku.

6. Postup při reklamaci
Reklamaci je možné uplatnit písemně na e-mailové adrese info@kvalitni-potraviny.shop nebo zasláním zboží na adresu provozovny Jasná I 1181/6, 147 00 Hlavní město Praha, Czechia. V reklamaci spotřebitel uvede, o jakou vadu se jedná, a připojí kopii dokladu o koupi (fakturu či účtenku). Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a písemně potvrdit datum jejího uplatnění, provedení opravy a dobu jejího trvání, případně vydat písemný doklad o zamítnutí reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Jestliže Prodávající nevyřídí reklamaci ve lhůtě 30 dnů, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

7. Odpovědnost za vady u čerstvých potravin
U zboží podléhajícího rychlé zkáze, jako jsou čerstvé maso, ryby, mléčné výrobky, ovoce, zelenina, pečivo a další obdobné výrobky, je zákonná záruční doba omezena dobou minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby uvedeným na obalu. Reklamace takového zboží je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do konce doby spotřeby. Prodávající doporučuje kontrolovat zboží bezprostředně po převzetí.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že dojde ke sporu mezi Prodávajícím a spotřebitelem z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, nebo využít platformu pro řešení sporů on-line (ODR) zřízenou Evropskou komisí, dostupnou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Toto ustanovení je v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line.

9. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady vrácení zboží jsou nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu Kvalitní potraviny. Prodávající si vyhrazuje právo Zásady průběžně měnit a aktualizovat, avšak změny se nedotýkají již uzavřených smluv. Spotřebitel má právo se seznámit s aktuálním zněním Zásad před uskutečněním objednávky. V případě, že je některé ustanovení těchto Zásad neplatné, nezpůsobuje to neplatnost ostatních ustanovení. Tyto Zásady jsou vyhotoveny v českém jazyce. Pro vztahy neupravené těmito Zásadami se použijí příslušná ustanovení Občanského zákoníku a dalších obecně závazných právních předpisů.